Kwaliteitshandvest

Wij vinden het belangrijk dat u weet wat u van ons kunt verwachten, zeker als het gaat om onze dienstverlening. Met dit kwaliteitshandvest maken wij duidelijk hoe wij met u als klant willen omgaan en bieden wij u een houvast. De vraag die u stelt of de activiteiten die u wilt ondersteunen, zijn ons uitgangspunt. We streven ernaar om in onze dienstverlening de logica te volgen van burgers, bedrijven en instellingen. We doen ons werk in 1 keer (en) goed. Waar dat mogelijk is, zijn onze procedures eenvoudig en kort.

Om aan te geven wat u van ons kunt verwachten hebben wij een aantal servicenormen opgesteld. De servicenormen worden gemeten aan de hand van enquêtes, steekproeven en/of onderzoeken. Jaarlijks zal het handvest geactualiseerd worden.

Opties

Deel deze pagina:

Voor deze functionaliteit heeft u javascript nodig